user.png
Tiếng Việt flag
InfiGate Logo

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi và tạo sự yên tâm cho khách hàng khi mua eSIM du lịch tại InfiGate, chúng tôi đưa ra các chính sách “Đổi – Trả” áp dụng khi khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hoặc phát sinh lỗi từ phía InfiGate.

1. Chính sách đổi hàng

  • Nếu khách hàng nhận SIM không đúng chủng loại, InfiGate sẽ hỗ trợ giao lại SIM hoặc đổi sang eSIM tương đương (nếu khách đã ra nước ngoài). Thời gian đổi lại eSIM tối đa 60 phút.
  • Trường hợp SIM không sử dụng được hoặc không thêm eSIM được do lỗi nhà cung cấp (không bao gồm lỗi do thiết bị không tương thích), InfiGate cam kết đổi lại SIM hoặc cung cấp QR eSIM mới.

2. Chính sách hoàn trả

  • Khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc trả lại SIM nếu phát sinh khiếu nại, tranh chấp, hoặc lỗi từ phía InfiGate.
  • Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng InfiGate không thể cung cấp SIM, sẽ hoàn trả 100% số tiền trong thời gian sớm nhất.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sự cố. Lưu ý: Phí vận chuyển không được hoàn lại.

InfiGate cam kết hỗ trợ Quý khách nhanh chóng và tận tâm nhất!

3. Chính sách bảo hành và đổi SIM

  • Thời gian bảo hành SIM: 15 ngày kể từ ngày mua thành công. Áp dụng cho trường hợp Sim bị lỗi không cài đặt được hoặc đang sử dụng bị lỗi
  • Trường hợp điện thoại bị lỗi, mất eSIM hoặc hỏng SIM vật lý, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua:
  • Phí cấp lại SIM: 25.000₫ + phí vận chuyển (nếu là SIM vật lý).
  • Thời gian chờ kích hoạt SIM: tối đa 30 ngày kể từ ngày mua.

4. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền

  • Khách hàng không liên hệ với InfiGate ngay khi sự cố xảy ra lần đầu.
  • Thiết bị không tương thích hoặc không hỗ trợ eSIM.
  • SIM đã quá thời hạn kích hoạt (30 ngày).
  • SIM bị hỏng, trầy xước, gãy hoặc mất do người dùng.
  • Mua nhầm gói cước hoặc quốc gia.
  • Sử dụng SIM trên thiết bị phát Wi-Fi hoặc không được khuyến nghị.
  • Sự cố bất khả kháng: nghẽn mạng, lỗi nhà mạng địa phương, thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị.
  • Chất lượng mạng không đạt kỳ vọng cá nhân.

Việc đặt mua đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách đổi trả và hoàn tiền của InfiGate.